为何你的名字频繁出现？

摘要： 　　　　个性化的趋势似乎无处不在。上面的图片　　在数字化的早期阶段，个性化主要依赖于广泛的人口统计数据和客户的直接反馈。这种方式常常导致销售人员与VIP客户之间的个...

　　个性化的趋势似乎无处不在。上面的图片

　　在数字化的早期阶段，个性化主要依赖于广泛的人口统计数据和客户的直接反馈。这种方式常常导致销售人员与VIP客户之间的个性化互动，或者提供定制的商店服务。个性化服务通常是高净值客户的专属。

　　然而，数字时代的到来使得所有消费者都能享受到个性化服务，而不仅仅是高端用户。如今的消费者期待独特的体验，并愿意用金钱来表达他们的选择。这一观点得到了研究的支持，研究表明个性化体验能够推动公司的销售增长。

　　随着消费者转向新的购物方式、产品或渠道，COVID-19大流行进一步加剧了企业对个性化的需求，品牌忠诚度已不再是常态。

　　现在，消费者希望从品牌中获得更多的价值。他们渴望在个人层面上被认可和理解，而不是被视为人群中的一员。大规模的个性化让消费者感受到选择的权力。这种心理上的归属感源于能够设计“自己的”产品，从而带来更大的价值和品牌忠诚度。

　　大规模个性化为企业带来了诸多优势。它能够降低客户获取成本，增加收入。当个性化体验能够覆盖数百万消费者时，竞争对手很难进行模仿，尤其是当品牌运用专有技术时。

　　个性化还意味着减少浪费，因为品牌能够生产出消费者真正想要的产品，而不是他们认为消费者需要的产品。毕竟，发现产品独特性的消费者不太可能放弃他们认为是自己创造的产品。

　　然而，利用预测算法来帮助品牌分析过去的行为（你和其他类似用户购买或查看过的内容）并提出选择（大规模地）可能并不完美。

　　例如，约会应用Tinder依赖算法来决定用户看到哪些照片，这一做法受到批评，用户“向右滑动”的互惠率非常低。理解人类行为不仅需要算法，还需要直觉。

　　品牌正在迅速适应数字化的颠覆。数字革命带来了大量的消费者数据，但尽管有早期的算法，企业仍然很难理解这些庞大的原始数据。

　　人工智能（AI）和机器学习彻底改变了这一局面，使品牌能够采用AI驱动的方法来理解消费者并提供量身定制的内容。反过来，消费者也可以参与到他们产品的设计中。

　　像耐克（Nike）和欧莱雅（L’oreal）这样的知名品牌拥有合适的个性化策略，他们的客户享受着独特的体验。这对拥有丰富预算和数据的大品牌来说是个好消息，但对那些资源有限、努力争取客户关注的小品牌来说则显得不那么重要。

　　随着人工智能技术的不断进步，我们将开始看到带有公开访问数据的开源软件，使得即使是最小的品牌也能利用专有技术来定制每一次体验。

　　Marian Makkar是RMIT大学市场营销的高级讲师。